Política de Privacidade, Termos de Uso e informações sobre proteção de dados da plataforma. Transparência em primeiro lugar.
O Zaapi é uma plataforma de atendimento e automação com Inteligência Artificial, operada pela DCS Brasil, com sede na Av. Paulista, 571 — Bela Vista, São Paulo/SP. A plataforma conecta empresas aos seus clientes pelo WhatsApp Oficial (API da Meta) e por canais de e-commerce e marketplaces integrados.
Esta Política descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).
Em relação aos dados cadastrais dos usuários da plataforma, o Zaapi atua como controlador. Em relação às conversas e aos dados dos clientes finais das empresas contratantes, o Zaapi atua como operador: tratamos esses dados exclusivamente conforme as instruções e configurações da empresa contratante, que é a controladora.
Não vendemos nem comercializamos dados pessoais. Compartilhamos dados apenas nas seguintes hipóteses:
Todos os prestadores de serviço atuam sob contrato e com obrigações de confidencialidade e segurança compatíveis com esta Política.
Utilizamos cookies estritamente necessários ao funcionamento do site e da plataforma (como sessão de login e segurança) e cookies de medição de audiência. Você pode gerenciar cookies nas configurações do seu navegador.
Mantemos os dados pelo tempo necessário à prestação do serviço e ao cumprimento de obrigações legais (por exemplo, guarda de registros de acesso pelo prazo do Marco Civil da Internet e documentos fiscais pelos prazos tributários). Após o encerramento da conta e os prazos legais, os dados são eliminados ou anonimizados de forma segura.
Alguns provedores de infraestrutura e tecnologia podem armazenar ou processar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos salvaguardas adequadas, conforme os artigos 33 e seguintes da LGPD, contratando fornecedores que oferecem grau de proteção compatível.
Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode solicitar a qualquer momento:
Para exercer seus direitos, fale com o nosso Encarregado de Dados (abaixo). Responderemos nos prazos previstos na legislação.
Encarregado (DPO): Danilo Ceccon
E-mail: danilo.ceccon@dcsbrasil.com
Suporte geral: suporte@zaapi.app
Podemos atualizar esta Política para refletir mudanças na legislação ou nos serviços. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização indicada no topo. Alterações relevantes serão comunicadas pelos canais oficiais.
O Zaapi é uma plataforma SaaS (software como serviço) de atendimento e automação com Inteligência Artificial, que centraliza conversas do WhatsApp Oficial (API da Meta) e de canais de e-commerce e marketplaces, oferecendo recursos como atendentes virtuais, campanhas, CRM, relatórios e integrações com sistemas de terceiros.
Ao criar uma conta ou utilizar o Zaapi, você declara que leu, compreendeu e concorda com estes Termos de Uso e com a Política de Privacidade. Se você utiliza a plataforma em nome de uma empresa, declara ter poderes para vinculá-la a estes Termos.
Você concorda em utilizar a plataforma apenas para fins lícitos e em conformidade com as políticas dos canais conectados. É vedado:
A violação destas regras pode resultar em suspensão ou encerramento imediato da conta, sem prejuízo das medidas legais cabíveis.
A empresa contratante é a controladora dos dados dos seus próprios clientes e responsável pelo conteúdo das mensagens enviadas, pelas configurações da IA e pelo cumprimento das políticas dos canais que conectar (Meta, marketplaces e demais integrações). O Zaapi atua como operador desses dados, conforme a Política de Privacidade.
As respostas geradas por Inteligência Artificial são produzidas a partir das informações, documentos e regras cadastrados pela empresa contratante. Apesar dos controles disponíveis, respostas automáticas podem conter imprecisões — cabe ao contratante configurar, supervisionar e revisar o comportamento da IA, especialmente em temas sensíveis.
A plataforma, sua marca, código, design e documentação pertencem ao Zaapi/DCS Brasil. Os dados, marcas e conteúdos da empresa contratante permanecem de titularidade dela. Nenhuma das partes adquire direitos sobre a propriedade intelectual da outra pelo simples uso do serviço.
Empregamos as melhores práticas para manter o serviço disponível e estável. A plataforma, porém, depende de serviços de terceiros (como a API do WhatsApp/Meta, marketplaces e provedores de nuvem), e indisponibilidades desses serviços podem afetar funcionalidades sem que constituam descumprimento destes Termos. Manutenções programadas serão realizadas, sempre que possível, em horários de menor uso.
Na máxima extensão permitida pela lei, a responsabilidade do Zaapi por danos decorrentes do uso do serviço fica limitada ao valor efetivamente pago pelo contratante nos 12 (doze) meses anteriores ao evento. O Zaapi não responde por lucros cessantes, perda de reputação em canais de terceiros ou danos causados por uso da plataforma em desacordo com estes Termos.
Estes Termos podem ser atualizados periodicamente. A versão vigente estará sempre nesta página, com a data de atualização no topo. O uso continuado do serviço após alterações relevantes implica concordância com a nova versão.
Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo/SP para dirimir eventuais controvérsias, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
Dúvidas sobre estes Termos: suporte@zaapi.app. Assuntos de proteção de dados: danilo.ceccon@dcsbrasil.com (Encarregado/DPO).
O Zaapi está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018) e trata a segurança da informação como requisito central da plataforma — usada por operações de saúde, financeiras e de e-commerce que lidam com dados sensíveis diariamente.
Mantemos dados apenas pelo tempo necessário à prestação do serviço ou conforme exigido por lei. Encerrada a conta e cumpridos os prazos legais, os dados são eliminados ou anonimizados de forma segura.
Mantemos plano de resposta a incidentes. Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, comunicaremos os afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), nos termos do art. 48 da LGPD.
Encarregado (DPO): Danilo Ceccon
E-mail: danilo.ceccon@dcsbrasil.com
Suporte via WhatsApp disponível 24/7 para questões urgentes. Demais canais: segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (horário de Brasília).
Solicitações relacionadas a dados pessoais (acesso, correção, eliminação, portabilidade) devem ser enviadas ao Encarregado de Dados: danilo.ceccon@dcsbrasil.com.